Je website is één van de belangrijkste onderdelen in het proces van het krijgen van nieuwe klanten. Hier kunnen mensen je leren kennen, meer te weten komen over je missie en visie en zien wat je aanbiedt.

Kunnen mensen ook bepaalde diensten of product direct online kopen via je website? Dan is de afrekenpagina één van de, zo niet dé meest belangrijke pagina van je website. Hierop vindt immers de financiële transactie plaats. Hierop beslist iemand immers of hij/zij van je koopt of niet.

Het scoringspercentage van deze pagina is dan ook een belangrijke indicator voor het succes van je website bij het omzetten van bezoekers in klanten.

Veel websites/webshops laten echter kansen op kopers liggen op zo’n afrekenpagina. Er zijn immers veel onderdelen op de afrekenpagina die bepalend zijn of iemand wel of niet koopt.

In dit artikel lees je hoe je stap voor stap je afrekenpagina optimaliseert en aanzienlijk meer omzet hieruit haalt. Als je deze stappen gaat toepassen, dan gaat je online omzet significant stijgen. Vooral als je dit combineert met de info uit de aankomende artikelen over online kassakoopjes, 1-klik upsells en afgebroken winkelwagen mails. Neem dus even de tijd om dit te lezen.

Aan het eind lees je wat je het beste kunt gebruiken om dit op je eigen website te implementeren. Dit omdat veel websites de genoemde functionaliteiten niet standaard aanbieden.

Het belang van een geoptimaliseerde afrekenpagina

Het belang van je afrekenpagina is het beste uit te drukken aan de hand van de volgende statistiek. Uit onderzoek blijkt namelijk dat gemiddeld bijna 70% van de bezoekers een afrekenpagina verlaat zonder daadwerkelijk af te rekenen. Dat kan per branche iets verschillen, dit is een gemiddelde.

Toen ik dit ontdekte vond ik dit een schokkend cijfer. Ik checkte nooit de statistieken van mijn afrekenpagina. En deed de aanname dat de meeste mensen die een afrekenpagina bezochten, wel tot aankoop zouden overgaan.

Dit vanuit de gedachte: “Ze zijn immers niet voor niets op deze pagina, toch?”. Niets is echter minder waar. Maar waarom is dit percentage zo ontzettend hoog?

(Check jij de statistieken van je afrekenpagina al? Zo niet, ga er dan voor zorgen dat je hier inzicht in krijgt.)

Rekenvoorbeeld

Stel dat je 1.000 bezoekers hebt op je afrekenpagina en 300 van deze bezoekers rekent daadwerkelijk af. Dat komt overeen met 1.000/300 = 0,30 = 30%. Dat betekent dat 70% niet afrekent.

We gaan gemakshalve uit van een gemiddelde orderwaarde van € 50. Bij 300 kopers van de 1.000 bezoekers, betekent dit een omzet van 300 x € 50 = € 15.000.

Als je het percentage bezoekers dat niet koopt met slechts een paar procent terug kunt brengen naar bijvoorbeeld 67%, dan heeft dit een enorme impact op je omzet. Kijk maar eens:

Van de 1.000 bezoekers kopen er in dat geval 330 i.p.v. eerder 300. Dat komt dan neer op 330 x € 50 = € 16.500 omzet. Een verschil van € 1.500 extra omzet.

Wat zou dit voor het gehele jaar betekenen, gekeken naar al je online bestellingen? Kortom: het optimaliseren van je afrekenpagina heeft een mega impact op je omzet.

Dit is nog exclusief het toevoegen van online kassakoopjes, 1-klik upsells en afgebroken winkelwagen mails. Technieken waardoor nog meer omzet krijgt.

Hieronder laat ik je stap voor stap zien hoe je het percentage bezoekers dat je afrekenpagina verlaat zonder te betalen vermindert.

Waarom mensen niet afrekenen

Dat komt ten eerste omdat het online aankopen van iets een relatief “spannend” proces is. Vooral als het gaat om iemand die nog niet eerder iets bij je heeft gekocht, dus een geheel nieuwe koper is.

Uiteraard zijn er mensen die gewoon afrekenen. Maar het zorgt bij talloze bezoekers voor twijfel, met daarbij vragen als:

• Zijn mijn gegevens veilig?
• Heb ik het wel echt nodig?
• Is deze persoon/dit bedrijf wel écht betrouwbaar
• Kan ik het bedrag nu missen?
• Wat als ik na aankoop niet tevreden ben?
• Wat gebeurt er nadat ik besteld heb?

Je wil daarom op je afrekenpagina zoveel mogelijk van deze laatste twijfel wegnemen. Dit is namelijk hét moment waarop ze de keuze maken tussen kopen of afhaken.

Hierbij is vooral het design van een afrekenpagina vaak de boosdoener. Verderop in dit artikel lees en zie je ook visueel stap voor stap de belangrijkste verschillen tussen een standaard afrekenpagina en een voor conversie geoptimaliseerde afrekenpagina.

Maar eerst nog een aantal andere redenen waarom mensen je afrekenpagina verlaten zonder te kopen. Hoe beter je dit namelijk begrijpt, hoe gemakkelijker het wordt om dit aan te passen.

Aantal invulvelden afrekenpagina als drempel

Ook het aantal invulvelden wordt doorgaans als drempel gezien om af te rekenen. Hierbij geldt als vuistregel: hoe minder in vullen velden, hoe groter de kans op afrekenen. Vraag geen gegevens die voor jou als aanbieder niet relevant zijn.

Zo zie ik op afrekenpagina’s dat men soms vraagt naar iemands geboortedatum. Dat is leuk voor het sturen van een felicitatie op iemands verjaardag. Vanuit klantenbinding heel attent.

Maar het is op het moment van afrekenen een drempel. Het kost extra tijd en meer moeite. Zeker als mensen onderweg zijn en afrekenen via hun mobiele telefoon. Waarbij op mobiele telefoons het percentage mensen dat niet afrekent doorgaans hoger is dan 70%. Laat dus niet relevante invulvelden weg op je afrekenpagina.

Vuistregel hierbij: als je de informatie nergens voor nodig hebt, vraag er dan ook niet om. Hoe minder in te vullen, hoe groter de kans op afrekenen. 

Tip: geef bij het vragen naar aanvullende info, zoals een geboortedatum of telefoonnummer, een reden waarom je dit vraagt. Dit verlaagt de drempel om dit in te vullen. Voorbeeld:

Onverwachte kosten afrekenpagina

Ook onverwachte extra kosten kunnen potentiële kopers afschrikken, bijvoorbeeld verzendkosten. Als ze dit voor het eerst op de afrekenpagina zien, dan kan dit een reden zijn om van aankoop af te zien. Vermeld dit dan bij voorkeur op de verkooppagina, zodat dit bekend is voordat ze naar je afrekenpagina doorklikken.

Eerste keer dat iemand je prijs ziet

Sommige ondernemers kiezen ervoor om call to action buttons op hun verkooppagina direct naar hun afrekenpagina te laten gaan. Nog zonder dat de prijs bekend is. Het gaat dan over de call to action buttons die hoger/vroeg op de pagina te zien zijn.

Zoals te zien is in dit voorbeeld:

Laat in plaats daarvan altijd iedere call to action button op de verkooppagina naar de “Prijs sectie” gaan. Daar zien ze doorgaans een laatste opsomming van alle voordelen en ook de prijs. De button hierbij gaat pas naar de afrekenpagina, zodat iemand de prijs al weet voordat er geklikt wordt. Ziet het voorbeeld in de afbeelding hieronder:

(Laat de afrekenpagina ook in een nieuw venster openen, zodat de verkooppagina altijd nog geopend is. Dit voor als men nog e.e.a. wil nakijken als er onduidelijkheid of twijfel is.)

Standaard afrekenpagina

Ik heb de belangrijkste dingen genoemd die zorgen voor het verlaten van je afrekenpagina zonder te betalen. Bij het eerste punt hiervan noemde ik al het belang van een conversiegericht ontwerp van je afrekenpagina.

Laten we in dit kader eens kijken naar het verschil tussen een standaard afrekenpagina en een afrekenpagina die geoptimaliseerd is voor verkoop.

Hieronder vind je een voorbeeld van een “standaard” (in dit geval WooCommerce) afrekenpagina. Zoals je ziet is dit een vrij “kale” pagina. Het bevat velden om je persoonlijke gegevens in te vullen en het kiezen van een betaalmethode, maar daar is ook alles mee gezegd:

Ik kom dit soort afrekenpagina's relatief vaak tegen. Een ander voorbeeld hiervan is Paytium. Zoals je hieronder kunt zien is ook dit een saaie, kale afrekenpagina waarop verder niets te zien is:

Verkoop geoptimaliseerde afrekenpagina

Zoals je aan het begin van dit artikel las, is het doen van een online aankoop voor veel mensen een relatief spannend proces. Vooral als iemand nog nooit eerder bij je gekocht heeft.

Je afrekenpagina is dan ook dé plek bij uitstek om die laatste twijfel weg te nemen. Om te laten zien wat iemand krijgt na aankoop. Om iemand zekerheid te geven over zijn/haar aankoop en met een veilig gevoel te laten afrekenen.

Je doet dit door specifieke elementen aan je afrekenpagina toe te voegen. Hierdoor krijgen bezoekers meer vertrouwen en krijgt je afrekenpagina een professionele uitstraling. Heel anders dan bovenstaande standaard voorbeelden.

Bekijk hier een live voorbeeld van zo'n geoptimaliseerde afrekenpagina (opent in nieuw venster). En hieronder de afbeelding hiervan:

Zie je het verschil met de "standaard" pagina? Op welke pagina zou je sneller geneigd zijn om te kopen? Zeer waarschijnlijk de laatste.

Hieronder vind je alle stappen voor het optimaliseren van je afrekenpagina, waardoor je je online verkopen aanzienlijk verhoogt.

Geen afleiding: verwijder menu navigatie 

Je afrekenpagina is maar op één dingen gericht: de kans zo groot mogelijk maken dat een bezoeker ook daadwerkelijk afrekent. Hiervoor wil je iedere vorm van afleiding elimineren. Te beginnen met het weglaten van je navigatie menu.

Hierdoor kan een bezoeker niet gaan klikken naar een andere pagina, zodat de aandacht bij het afrekenen blijft.

Toon de productafbeelding

Heb je een afrekenpagina voor één specifiek product of dienst? Laat dan bovenaan een afbeelding hiervan zien. Op deze manier wordt het visuele gedeelte van het brein van de bezoeker nogmaals aangesproken en heeft hij/zij duidelijk op netvlies wat er gekocht kan worden.

Je kunt er daarbij nog voor kiezen om deze afbeelding animerend in beeld te laten komen, bijvoorbeeld d.m.v. een “zoom effect”. Dit is een mooi voorbeeld van een zogeheten “design trigger”, bedoeld om iemands aandacht te (her)pakken.

Heb je een webshop en rekenen mensen doorgaans meerdere artikelen bij je af? In dat geval kun je de standaard WooCommerce afrekenpagina vervangen door een voor verkoop geoptimaliseerde pagina zoals in het voorbeeld. In dat geval is deze pagina voor meerdere producten/diensten van toepassing en laat je de specifieke afbeelding weg.

Je kunt in dat geval nog steeds alle extra stappen die hieronder staan beschreven gebruiken. Lees daarom vooral verder.

Opsomming belangrijkste voordelen

Geef met bulletpoints nogmaals een opsomming van de belangrijkste voordelen. Hierdoor ziet men in een oogopslag wat ze krijgen als ze tot aankoop overgaan.

Tip: houd de bulletpoints bij voorkeur kort en krachtig.

Referenties

Je afrekenpagina is dé plaats bij uitstek om nogmaals een aantal referenties te laten zien. Sociale bewijskracht is een krachtig middel om mensen te overtuigen. Hiermee laat je nogmaals zien dat ze op het punt staan op de juiste keuze te maken. Net zoals anderen dat eerder gedaan hebben.

Dit kan één referentie zijn, maar ook meerdere en mag ook een screenshot zijn van bijvoorbeeld een reactie op social media. Of een bericht dat je via WhatsApp hebt ontvangen. Maar het kan ook een video zijn, dat is nog krachtiger.

Wat ook goed werkt als sociale bewijskracht, is het tonen van realtime bezoekers, recente kopers, aantal bezoekers in de afgelopen X uur d.m.v. een notificatie onderaan je scherm. Of op mobiel boven- of onderaan je scherm. Dit verschijnt dan met een specifieke interval qua tijd. Uit verschillende testen blijkt dat dit conversie verhogend werkt.

Risico wegnemen

Aan het begin van dit artikel zagen we al dat mensen online afrekenen vaak een spannend proces vinden. Inclusief in hun achterhoofd een vraag als: “Wat ik na aankoop niet tevreden ben?”.

Neem op je afrekenpagina risico weg door je bezoeker nogmaals op je garantieregeling te wijzen. Als je die hebt, in welke vorm dan ook. Dat kan een “niet-goed-geld-terug” garantie zijn, een X aantal dagen op proef, een jaar garantie, 24/7 support. Wat het ook is: vermeld het hier. Het neemt de laatste twijfel weg.

Mogelijkheid tot contact

Geef bezoekers ook een mogelijkheid om contact op te nemen, voor bijvoorbeeld het stellen van vragen. De tekst ik hierbij zet: “Hulp nodig met afrekenen of nog vragen? Stuur dan een mail naar info@website.nl”. Waarbij je van het mailadres dan een klikbare link maakt.

Bij duurdere producten/diensten kun je er ook voor kiezen om een chat functie te gebruiken, door een chat button onderaan de pagina te plaatsen. Het is dan wel belangrijk dat je snel kunt reageren op binnenkomende berichten. Een goede gratis applicatie hiervoor is Tawk.to, die tevens over een app voor op je telefoon beschikt met pushmelding. Hierdoor kun je altijd tijdig reageren.

Mailadres bovenaan

Let ook even op de volgorde van de velden in de geoptimaliseerde afrekenpagina. Er is namelijk een belangrijk verschil met de eerdere “standaard” afrekenpagina.

In de geoptimaliseerde afrekenpagina staat het mailadres meteen bovenaan. In plaats van onderaan bij de standaard pagina. En dat heeft een belangrijke reden.

Er is namelijk een percentage mensen dat begint met het invullen van de velden op de afrekenpagina. Maar vervolgens om welke reden dan ook niet afrekent. In veel gevallen is dit twijfel.

Uiteraard proberen we dit met alle hiervoor genoemde onderdelen zoveel mogelijk te voorkomen, maar dit lukt nooit voor 100%. Maar in die gevallen heb je dan al wel het mailadres.

Afgebroken winkelwagen mails

Waardoor je vervolgens een zogeheten “afgebroken winkelwagen mailserie” kunt starten. Je hebt dit wellicht zelf ook al eens in de praktijk meegemaakt. Je bent online aan het shoppen op Zalando, doet iets in je digitale winkelwagen, wil gaan afrekenen maar je haakt op het laatste moment toch af.

Zeer waarschijnlijk ontvang je dan ergens later op de dag of volgende dag(en) een mail met een onderwerp lijkend op: “Iets vergeten?”. In deze mail wordt je eraan herinnerd dat er nog iets in je digitale winkelwagen zit. Met daarbij de kans om alsnog af te rekenen.

Het sturen van dit soort mails zorgt voor een sterke toename van je online verkopen. Kijk maar eens naar dit voorbeeld:

Hierin zie je een periode van 1 januari tot 9 december, waarin een bedrag van € 981,40 is “teruggewonnen” (recovered revenu) via 7 transacties (recovered carts).

Het ging hier om een combinatie van slechts 2 online trainingen die deze ondernemer aanbood. Kun je nagaan wat dit betekent voor als je (veel) meer producten of diensten aanbiedt. Meer hierover in het artikel dat over een paar dagen verschijnt.

Extra omzet door kassakoopjes

Op de voorbeeldpagina zie je ook een zogeheten “online kassakoopje “. Dit is een doorgaans laaggeprijsd aanvullend artikel dat je met het simpel selecteren van een enkel vinkje toevoegt aan je bestelling. Waardoor de omzet uit je afrekenpagina aanzienlijk stijgt.

Maar voor nu: in het voorbeeld hieronder van een van mijn klanten kun je zien dat een toegevoegd kassakoopje in één jaar € 816 extra omzet opleverde.

Dit is, samen met de afgebroken winkelwagen mails, in feite gratis geld. Omzet die je zonder dit niet gehad zou hebben. Ik adviseer je dus sterk om dit te gaan implementeren.

Meerdere betalingsmogelijkheden

Klanten geven de voorkeur aan diverse betalingsmethoden. Zorg er dus voor dat je de voor Nederland meest populaire methoden zoals iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay en Bancontact aanbiedt. (Al raad ik PayPal niet aan bij duurdere items i.v.m. de hoge af te dragen commissie aan PayPal.)

Bezoekers zien in bepaalde gevallen namelijk van hun aankoop af als de betaalmethode van hun voorkeur op dat moment er niet bij staat. Bijvoorbeeld als er op hun lopende rekening niet voldoende saldo staat. Een creditcard of PayPal kan dan uitkomst bieden. Met meerdere betalingsmethodes verhoog je dus het aantal kopers.

Bied bij hoger geprijsde producten of diensten bij voorkeur ook de mogelijkheid aan om in termijnen te betalen. Niet iedereen kan immers op ieder moment een wat duurdere uitgave doen. Betaling in termijnen zorgt doorgaans tot meer kopers.

Kortingscode veld op je afrekenpagina

Misschien herken je het zelf ook: een afrekenpagina met daarop een leeg veld voor het invullen van een kortingscode. Die je als bezoeker op dat moment niet hebt. Ergens denk je dan bij jezelf: “Hmm, blijkbaar kan ik ergens korting krijgen. Als ik nu afreken, betaal ik vast teveel”. Wat een reden kan zijn om niet af te rekenen.

Je kunt dit veld deactiveren (in WooCommerce), maar ik kom met grote regelmaat tegen dat dit standaard staat ingeschakeld. Of omdat je bij sommige producten wel een korting wil laten toepassen. Je zou in dat geval voor iedere pagina apart willen instellen of er een kortingscode veld zichtbaar is of niet. Aan het eind van dit artikel lees je bij "Software" hoe je dit kunt doen.

Doe in plaats daarvan het volgende: plaats een zichtbare code onder of in de afrekenbutton, met daarbij de opmerking dat deze is toegepast. In de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld daarvan:

Timer op je afrekenpagina

Heb je een speciale actie met een deadline? Dan helpt een visuele countdown timer. Dit creëert een gevoel van urgentie in het brein van je bezoekers. Op deze manier wordt dit extra geprikkeld.

Belangrijk: je zal dit misschien zelf wat irritant vinden. En een enkeling zal zich eraan storen, maar je kunt het nooit iedereen naar de zin maken. Meest belangrijk is dat het werkt, het is een bewezen techniek voor meer kopers.

Zet dit bij voorkeur in op de laatste dag(en) van een actie. Een timer met nog 7 dagen te gaan heeft geen meerwaarde.

Gebruik een beveiligde SSL verbinding 

Het is vandaag de dag al behoorlijk ingeburgerd, maar ik kom nog steeds sites tegen die geen beveiligde verbinding gebruiken. Waarbij moderne browser deze pagina’s tegenwoordig standaard niet weergeven. Je ziet dit aan het slotje in de browser, op zowel desktop als mobiele apparaat.

Benoem ook nog specifiek onderaan je afrekenpagina dat betaling veilig is, bij voorkeur onder de afrekenbutton. Of in ieder geval op een goed zichtbare plaats. Ik doe dit door de volgende tekst:

“Veilige betaling door een met SSL versleutelde verbinding”.

Goede weergave op mobiele apparaten

Zorg ervoor dat de pagina mobielvriendelijk is. Mobiele gebruikers zijn goed voor meer dan de helft van al het online verkeer. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat je afrekenpagina geoptimaliseerd is hiervoor.

Wat ook een handige toevoeging is hierbij: maak de betaalknop “sticky”, oftewel: zet deze “vast” aan de onderkant van het scherm. Dit omdat de bezoeker daar het meest zit met zijn/haar duim. Dit vergroot het gebruikersgemak.

Je ziet ook dat Apple Pay op mobiele apparaten is weergeven als extra betaalmogelijkheid. (Dit werkt op desktop alleen voor Mac gebruikers.)

Exit-intent

Je kunt ook een exit-intent pop-up gebruiken (op desktop). Dat is een pop-up venster dat verschijnt als je met je muisaanwijzer naar de adresbalk terug gaat. Je browser ziet dit dan als een “intentie” om de pagina te verlaten (vandaar de naam “exit-intent”) en toont je dan een melding. Met als doel een laatste poging om je over te halen om te kopen.

Net als countdown timers, hebben we doorgaans de neiging om (exit-intent) pop-ups irritant te vinden. Met ook hier weer de belangrijke vuistregel: ze werken. Uiteraard gaat het niet voor een verdubbeling van je omzet zorgen. Maar het draagt bij aan het grote geheel.

In de afbeelding hieronder is sprake van een combinatie van een exit-intent pop-up en een countdown timer.

Software, incl. beperkte lifetime deal (must read)

Je vraagt je nu misschien af: hoe kan ik dit het beste implementeren op mijn site? Goede vraag. Om gebruik te kunnen maken van verkoop geoptimaliseerde afrekenpagina's, kassakoopjes, 1-klik upsells en afgebroken winkelwagen mails zijn vaak een of meerdere specifieke tools nodig. 

Een goed voorbeeld hiervan is het in Nederland goed bekend staande Plug & Pay van IMU. En buiten Nederland zijn ClickFunnels, ThriveCart, PayKickstart en Cartflows bekende spelers. Zonder uitzondering meer dan uitstekende tools, waarbij aan al deze tools een jaarlijks terugkerend prijskaartje hangt van minimaal € 500.

Je kunt dit alles echter ook doen met FunnelKit. En je hebt nu de mogelijkheid om hiervoor een levenslange licentie kopen voor slechts een eenmalige investering van 249 euro. Dat is de helft van wat andere aanbieders minimaal per jaar vragen. Je betaalt daarna nooit meer iets.

Het is een 100% alternatief voor Plug & Pay, ClickFunnels, ThriveCart, CartFlows etc. Dit is inclusief levenslange updates en support (die uitstekend is, de beste support die ik qua software tot nu toe heb ervaren).

Ik kan je dit op deze manier aanbieden omdat ik het verleden een aantal lifetime licenties hiervoor heb aangeschaft (die nu niet meer verkrijgbaar zijn). Bekijk daarom nu alle info hierover.

Ik had destijds 30 van deze licenties, waar er op dit moment nog 18 van over zijn. Niet om druk te creëren of een flauwe schaarste truc of iets dergelijks, maar gewoon wat het is: ik heb geen ongelimiteerd aantal licenties. Maak hier dus snel gebruik van.

Als je ook maar iets op je website aanbiedt dat mensen online kunnen afrekenen bij je, dan mag je deze deal echt niet missen. Het gaat je online business en omzet compleet veranderen, waarbij je deze deal in feite nergens meer vindt voor dit bedrag.

Bekijk de mogelijkheden op https://dennisjjansen.nl/funnelkit-lifetime-deal/

Samengevat

Als je dit gaat doen, dan gaat je online omzet uit je verkooppagina's enorm stijgen. Ga hier dus mee aan de slag. Vooral omdat de concurrentie vandaag de dag sterker is dan ooit. Juist hiermee onderscheid je je.

Je kunt alle hierboven genoemde stappen dan ook het beste zien als radertjes van een groter geheel. Alle onderdelen dragen gezamenlijk bij aan meer verkopen via je website. Bedenk daarbij dat veel van deze onderdelen vooral sterk onbewust werken, wat het extra krachtig maakt.

Ik wens je veel extra online verkopen.

ps: Welke winst kun jij nog behalen in jouw online afrekenproces n.a.v. de info uit dit artikel? Laat het gerust weten via een reactie hieronder, alvast bedankt.